Tři náročné situace v praxi vedoucího pracovníka - situace delegování úkolů, vytýkání chyb/nedostatků, řešení konfliktu v týmu

Program:

• Manažerská role a autorita manažera - základní principy zacházení s mocí, osobnost manažera, přirozená autorita a další zdroje autority manažera
• Z výkonné funkce na funkci vedoucí - v základních bodech
• Poznávání a ovlivňování podřízených - typologie „umí-chce“, situační styl řízení, řízení prostřednictvím cílů
  • 1. situace - efektivní zadávání a delegování úkolů
    •  zadávání úkolů vs. delegování
    •  motivační typologie, hierarchie potřeb: Maslowova pyramida
    •  metoda SMART
  • 2. situace - vytýkání chyb a nedostatků podřízenému
    •  obecné zásady podávání zpětné vazby
    •  pozitivní zpětná vazba: ocenění, pochvala
    •  čtyři způsoby jak sdělit výtku / kritiku
    •  odstupňovaná kritika
    •  zvládání námitek
  • 3. situace - řešení konfliktů mezi podřízenými
    • co je to konflikt
    • základní přístupy k řešení konfliktů
    • zprostředkování, arbitráž, delegování
    • techniky řešení konfliktu na úrovni organizace
• Diskuze, dotazy, řešení vybraných případů z praxe účastníků

1. 1.