Tři náročné situace v praxi vedoucího pracovníka - situace delegování úkolů, vytýkání chyb/nedostatků, řešení konfliktu v týmu

Program kurzu:

• Manažerská role a autorita manažera - základní principy zacházení s mocí, osobnost manažera, přirozená autorita a další zdroje autority manažera
• Z výkonné funkce na funkci vedoucí - v základních bodech
• Poznávání a ovlivňování podřízených - typologie „umí-chce“, situační styl řízení, řízení prostřednictvím cílů
  1. situace - Efektivní zadávání a delegování úkolů
     • zadávání úkolů vs. delegování
     • motivační typologie, hierarchie potřeb: Maslowova pyramida
     • metoda SMART
  2. situace - Vytýkání chyb a nedostatků podřízenému
     • obecné zásady podávání zpětné vazby
     • pozitivní zpětná vazba: ocenění, pochvala
     • čtyři způsoby jak sdělit výtku / kritiku
     • odstupňovaná kritika
     • zvládání námitek
  3. situace - Řešení konfliktů mezi podřízenými  
     • co je to konflikt
     • základní přístupy k řešení konfliktů
     • zprostředkování, arbitráž, delegování
     • techniky řešení konfliktu na úrovni organizace
• Diskuze, dotazy, řešení vybraných případů z praxe účastníků