12/05/2023
Efektivní řešení konfliktů - úvod do problematiky
Akreditace MPSVč. A2022/1043-SP/PC/PP
Lektor:Mgr. Věra Máchová
Cena:1.890,-/ osobu, neplaťte předem, faktura bude vystavena v den konání akce
Místo konáníOn-line
Čas9:00 - 14:00
Variabilní symbol202326
Přihlášky do09.05.2023
- Úvod do problematiky – co je to konflikt
- představení programu, lektora a účastníků
- seznam konfliktních situací z praxe účastníků
- co je to konflikt, mezilidská komunikace a zdroje konfliktů
- plíživý vs. otevřený, roviny a druhy konfliktů, pozitivní a destruktivní konflikt
- konflikt a profesní role
- tři pilíře zvládání konfliktů - Strategie zvládání konfliktů
- „strategie mudrc“: jak zachovat chladnou hlavu a kontrolu nad situací
- metoda VOZ
- 5 základních strategií zvládání konfliktů (ignorování, vztahování, vyjednávání, kontramanipulace, prosazení se)
- odstupňování řešení konfliktu
- zvládání námitek
- zvládání nesouhlasu - „Manažerské“ strategie řešení konfliktů
- konflikt mezi podřízenými: zprostředkování, delegování, arbitráž
- 10 manažerských technik-opatření k předcházení či řešení konfliktů na pracovišti - Konfliktotvorné osoby
- přímá agrese
- arogance
- kverulování
- manipulace: neoprávněná kritika, citové vydírání aj.
- techniky slovní sebeobrany - Konfliktotvorné situace
- vytýkání nedostatků/chyb
- sdělování „špatných“ zpráv
- jak přijímat kritiku - Vyjednávání
- měkký a tvrdý přístup
- poziční a principiální vyjednávání
- BATNA aneb plán B
- 7 kroků argumentačního řetězce - Rozbor 2-3 vybraných konfliktů z praxe účastníků
- rozbor konfliktů z praxe účastníků – metoda skupinového řešení problémů
- diskuze, dotazy, ukončení programu