Komunikace s klienty vykazujícími rizikové nebo obtížné chování

Program:

1. Intrapersonální kompetence pracovníka a psychická odolnost
   
   • Vliv intrapersonální kompetence zvládání stresu a duševní hygieny na zvládání náročných situací
   • Práce pracovníka s postoji, hodnotami, přístupem ke klientům
   • Sebereflexe a prevence vyhoření
2. Komunikace s klientem s projevy agresivního chování – základní zásady a principy
   
   • Organizační a technické podmínky pro úspěšné zvládání klientů s agresivním chováním
   • Projevy dominance, emoční vzrušivost, obranná reakce, odreagování, frustrace
   • Příčiny agresivního chování klientů s mentálním postižením – základní informace
   • Respektující, nediskriminující a nestigmatizující komunikace a strategie zvládání
3. Komunikace s klientem s projevy manipulativního chování – základní zásady a principy 
   
   • Úvod do problematiky manipulace v mezilidské komunikaci
   • Klienti vědomě používající manipulativní chování
   • Klienti nevědomě používající manipulativní chování
   • Jak se připravit na jednání, vedení jednání a poučení se z proběhlé interakce (práce se zpětnou vazbou)
4. Komunikace s klienty vykazujícími rizikové nebo obtížné chování – vybrané kapitoly, úvod do problematiky
   
   • Přehled vybraných forem náročného chování klientů - úzkostné, vykazující známky podezřívavosti a nedůvěry, klient s projevy demence, klient projevující známky smutku, skleslosti a sníženého zájmu o okolí
   • Možné příčiny (psychosociální, zdravotní, situační)
   • Realistické zhodnocení možností rozlišování klientů v krizi, s duševním onemocněním, s poruchou osobnosti
   • Strategie zvládání, jež jsou adekvátní, korektní a v souladu s profesní rolí pracovníka
   • Důraz na respekt k důstojnosti klienta a individuální přístup
5. Inspirace k řešení konkrétního případu z praxe účastníků