Efektivní řešení konfliktů

Program:

1. Úvod do problematiky – co je to konflikt 
   
   • představení programu, lektora a účastníků
   • seznam konfliktních situací z praxe účastníků
   • co je to konflikt, mezilidská komunikace a zdroje konfliktů
   • plíživý vs. otevřený, roviny a druhy konfliktů, pozitivní a destruktivní konflikt
   • konflikt a profesní role
   • tři pilíře zvládání konfliktů
2. Strategie zvládání konfliktů 
   
   • „strategie mudrc“: jak zachovat chladnou hlavu a kontrolu nad situací
     metoda VOZ
   • 5 základních strategií zvládání konfliktů (ignorování, vztahování,
   • vyjednávání, kontramanipulace, prosazení se)
   • odstupňování řešení konfliktu
   • zvládání námitek
   • zvládání nesouhlasu
3. „Manažerské“ strategie řešení konfliktů 
   
   • konflikt mezi podřízenými: zprostředkování, delegování, arbitráž
   • 10 manažerských technik-opatření k předcházení či řešení konfliktů na pracovišti
4. Konfliktotvorné osoby 
   
   • přímá agrese
   • arogance
   • kverulování
   • manipulace: neoprávněná kritika, citové vydírání aj.
   • techniky slovní sebeobrany
5. Konfliktotvorné situace 
   
   • vytýkání nedostatků/chyb
   • sdělování „špatných“ zpráv
   • jak přijímat kritiku
6. Vyjednávání 
   
   • měkký a tvrdý přístup
   • poziční a principiální vyjednávání
   • BATNA aneb plán B
   • 7 kroků argumentačního řetězce